תקנון אתר ארומה ליין
עודכן לאחרונה: יוני 2025
ברוכים הבאים לאתר חנות האונליין של "ארומה ליין" – עוסק מורשה 067589762.
השימוש באתר, רכישת מוצרים והתקשרות עם העסק כפופים להסכמתכם המלאה לתנאים המפורטים במסמך זה. אנא קראו את התקנון בקפידה. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצדכם לתנאים אלו.

1. כללי
1.1. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.
1.2. השימוש באתר מותר לכל אדם בן 18 ומעלה או מי שרשאי לבצע רכישה מקוונת על פי דין.
1.3. רכישה באתר תתאפשר רק לאחר מסירת פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים בטופס ההזמנה.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש, ההתקשרות והמדיניות בכל עת.

2. מדיניות פרטיות
2.1. בעת שימוש באתר, נאסף מידע כמו פרטי התקשרות, כתובת IP, פרטי ההזמנה ועוד – בהתאם לפעולות שאתם מבצעים.
2.2. מידע זה נשמר בצורה מאובטחת, אינו נמסר לגורמים חיצוניים, למעט לצורך השלמת ההזמנה, גבייה או אספקה.
2.3. האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצרכי תפעול, חווית משתמש, שיווק ואבטחה. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לכך.
2.4. לפי חוק הגנת הפרטיות, המשתמש זכאי לעיין במידע שמסר, לבקש תיקון או הסרה ע״פ הוראות החוק.

3. תהליך רכישה
3.1. לאחר ביצוע הזמנה וקבלת אישור תשלום, תישלח הודעה ללקוח עם פרטי ההזמנה.
3.2. מובהר כי הרכישה כפופה לאישור העסק בפועל והזמינות במלאי.
3.3. במקרה של חוסר זמינות, נציגינו ייצרו קשר לתיאום חלופה או ביטול והחזר כספי מלא.

4. משלוחים והובלה
4.1. זמן אספקה למוצרים רגילים – עד 7 ימי עסקים, בהתאם לשירות חברת השליחויות.
4.2. עלות משלוח רגיל עם שליח עד הבית: 40 ש"ח.
4.3. משלוח חינם בהזמנה מעל 600 ש"ח (לא כולל ציוד חריג).
4.4. משלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ.
4.5. ציוד חריג כגון מיטות טיפול, כיסאות וכדומה – יישלח ישירות מהספק החיצוני. בגין מוצרים אלו תחול עלות משלוח נפרדת בסך 50 ש"ח שישולמו ישירות ל"ארומה ליין" לצורך העברת התשלום לספק. עלות זו אינה כלולה בעלות המשלוח הכללית באתר ואינה ניתנת להוזלה או ביטול.

5. מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
5.1. החזרת או החלפת מוצר תתאפשר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5.2. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה של הלקוח – ינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק (5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
5.3. החזרת מוצרים תתבצע רק אם המוצר חדש, סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
5.4. במקרה של החזרה ביוזמת הלקוח – עלויות השילוח חזור תחולנה על הלקוח בלבד.
5.5. עלות משלוח חוזר עבור החלפה – 40 ש"ח.
5.6. במידה והמוצר פגום או נשלח בטעות – ההחזרה תתבצע ללא עלות.
5.7. לא ניתן להחזיר מוצרים פסיכולוגיים/היגייניים לאחר פתיחתם (למשל תכשירים קוסמטיים).

6. מדיניות תשלומים וסליקה
6.1. התשלום מתבצע באתר באופן מאובטח באמצעות כרטיס אשראי או שירות סליקה חיצוני.
6.2. בעת ביצוע העסקה, הלקוח מאשר כי הוא בעל אמצעי התשלום או מורשה להשתמש בו כחוק.
6.3. במקרים של סירוב עסקה או תקלה בסליקה – ההזמנה לא תאושר.

7. אחריות ושירות
7.1. כל מוצר הנמכר באתר נבדק ונארז בקפידה.
7.2. במידה והתקבל מוצר פגום – יש ליצור קשר תוך 48 שעות מיום קבלתו ונעשה כל מאמץ להחליפו או להשיב את מלוא הסכום.
7.3. האתר שומר לעצמו את הזכות לדרוש הוכחות לפגם, כגון צילום או החזרת המוצר לבדיקתנו.
7.4. מוצרים מסוימים עשויים להיות רגישים לחום/תנאים חיצוניים – אחריות המשלוח עד למסירה בלבד.

8. שירות לקוחות
8.1. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של "ארומה ליין" ב WhatsApp . שמספרו 0506923875 בימים א'-ה' בין השעות 08:00–17:00 וכן לפנות בכל נושא דרך טופס צור קשר באתר, בדוא"ל info.aromaline@gmail.com
8.2. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה תוך שני ימי עסקים.
8.3. שירות הלקוחות נועד למענה על שאלות, סיוע בהזמנות, בירורים בנוגע למוצרים וטיפול בפניות שירות.

9. אחריות משפטית
9.1. האתר רשאי למנוע רכישה או שימוש באתר לפי שיקול דעתו, אם יימצא כי הופרו תנאי השימוש.
9.2. אין באמור באתר משום ייעוץ רפואי או תחליף לייעוץ מקצועי.
9.3. כל שימוש בתוכן האתר, המוצרים או המלצות – באחריות המשתמש בלבד.
9.4. כל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך באזור תל אביב בלבד.